掌握销售和售后“双域运营”密码，提升用户运营能力

中国汽车流通协会发布报告称，3月狭义乘用车零售总市场估算约为185万辆左右，同比去年增长9.1%，环比2月增长33.7%，其中新能源零售预计可达100万，渗透率回升至54.1%。销售趋势向好，全年销量增长可期。

经销商层面，汽车行业正进行从“以量取胜”向“以质聚流”的颠覆性变革。传统依赖大规模生产和分销的模式逐渐失效，取而代之的是如何精准捕获客户注意力、构建情感链接的流量运营逻辑。数据显示，2024年新能源汽车渗透率突破40%，消费者对智能化、个性化服务的需求激增，倒逼经销商重塑运营策略。在这场洪流中，掌握“双域流量”（公域+私域）运营法则的经销商，更能获得消费者的青睐。

▍销售端：公域流量破局，打造“情感共鸣引擎”

销售的核心在于拓宽公域流量，提升品牌与产品的曝光度，吸引客户进店体验，最终实现“流量→留量”的转化。作为销售人员不应只埋头于推销产品，也要专注于了解客户的需求，从而吸引客户，引导客户产生情感共鸣。

销售人员需要深刻理解并精准把握客户的需求，在向客户推销产品过程中，关注客户关于产品价格、配置以及产品特色等需求，明确需求后，方可投其所好，借助情感营销传达品牌理念。推广人员可借助各种社交平台，创作短视频内容，设计场景化种草模式，例如短视频内容可以聚焦记录整个销售流程，包括擦车、洗车、PDI检查到完美交车，传递专业服务形象，增强客户信任；也可以用短视频记录智能驾驶实测、自动泊车挑战等场景，展现先进技术亮点，这些贴近客户需求的内容，为客户营造沉浸式观看体验。

▍售后端：私域流量深耕，构建“专业信任壁垒”

经销商售后的重心则在于服务私域流量。A品牌的售后很难吸引到B品牌或C品牌的客户，因此售后客户群体具有高度的针对性。售后运营的核心目标是提升客户复购率与忠诚度，挖掘存量价值，以提升客户进店维保的可能性。

售后客户更加关注车辆的实用性，因此经销商需要准确传递服务价值，增强客户的信赖度，并为他们建立维保标准。如同医生一般，经销商要塑造专业且可靠的形象。在短视频制作上，注意内容的差异化，例如拍摄“车间故事”短视频：展示钣金工艺细节、技师认证资质，塑造“汽车医生”形象，或者制作“轮胎保养避坑指南”“保险理赔全流程”等实用内容，传递服务价值。

所以在日常新媒体运营中，经销商需要将销售和售后的账号分开运营，有针对性地完成公域、私域流量的深耕，这样便于精准锁定目标客户群体，提高内容的精准度，提升客户留存度。在流量竞争白热化的当下，经销商的核心竞争力已从“卖车能力”转向“用户运营能力”。唯有以内容为纽带、以技术为支撑、以分域为策略，才能在这场变革中抢占先机。